Plataforma unificada con chatbot IA y Shopify
El problema
Audiocom operaba con 4 herramientas desconectadas: Shopify para la tienda, WhatsApp para ventas directas, un Excel para inventario y correo para soporte.
El equipo de 6 personas pasaba más tiempo copiando datos entre sistemas que atendiendo clientes. Los errores de inventario generaban devoluciones constantes.
No había forma de saber qué cliente había comprado qué, por cuál canal, ni cuándo fue su última interacción.
La solucion
Construimos un CRM interno que consume la API de Shopify en tiempo real, sincroniza inventario automáticamente y centraliza todas las conversaciones de WhatsApp Business en una sola interfaz.
Integramos un chatbot con GPT-4 entrenado con el catálogo completo de Audiocom. El bot responde preguntas técnicas sobre especificaciones de audio, recomienda productos y puede iniciar un checkout directamente en WhatsApp.
El dashboard muestra métricas en vivo: ventas por canal, tickets de soporte abiertos, inventario crítico y conversiones del chatbot.
Todo el sistema se construyó sobre Postgres con APIs REST documentadas, para que el equipo de Audiocom pueda conectar futuras herramientas sin depender de nosotros.
Resultados
- 40% menos tickets de soporte — el chatbot resuelve preguntas frecuentes automáticamente
- 340% aumento en respuestas automatizadas vía WhatsApp
- Inventario sincronizado en tiempo real entre tienda física y Shopify
- Tiempo de respuesta al cliente: de 4 horas a 12 minutos promedio
- El equipo dejó de usar Excel para inventario en la primera semana
Lo que aprendimos
La parte más difícil no fue la tecnología — fue convencer al equipo de dejar su Excel. Hicimos una migración gradual de 2 semanas donde ambos sistemas corrieron en paralelo hasta que confiaron en el nuevo.
El chatbot necesitó 3 iteraciones de prompt engineering antes de dejar de inventar especificaciones técnicas. La lección: RAG con datos verificados > fine-tuning con datos sueltos.